Le SaaS (Software as a Service) révolutionne la façon dont les entreprises utilisent les logiciels.
Cette solution cloud, basée sur un modèle d’abonnement, permet aux organisations de toutes tailles d’accéder à des applications professionnelles sans infrastructure complexe.
Découvrons ensemble les caractéristiques, avantages et enjeux de cette technologie qui transforme le paysage numérique.
Les fondamentaux du SaaS : définition et principes de base
Au regard de sa montée en puissance, le Saas devient incontournable dans l’univers des solutions numériques.
Par SaaS (Software as a Service ou logiciel en tant que service en français), on fait référence à un logiciel, un outil, une plateforme qui intègre les processus, contraintes et vertus d’un service pour numériser et automatiser des étapes. Il s’agit d’une solution installée sur des serveurs distants afin de faciliter son évolution et de rendre son usage pérenne. De manière simple, le fonctionnement d’un Saas est le suivant :
- Un fournisseur de logiciels développe des applications ;
- Il les gère et les héberge sur des serveurs dans des centres de données ;
- Les clients (entreprises) accèdent auxdites applications via une connexion internet et peuvent les utiliser en fonction de leurs besoins.
Véritable innovation de cloud computing, les Saas se distinguent par les éléments comme leur flexibilité, leur scalabilité, leur disponibilité dans le cloud, les besoins limités en maintenance et leur convivialité.
Dans le monde professionnel, les logiciels comme service aident les entreprises à ne plus installer d’applications sur leurs serveurs mais de passer par des logiciels en ligne.
Le SaaS s’impose comme une solution clé dans l’univers numérique.
Les avantages du SaaS pour les entreprises
Symbole vivant du cloud computing, le Saas révolutionne la manière dont les entreprises conçoivent et installent leurs applications.
On part des logiciels traditionnels installés sur des ordinateurs ou serveurs locaux pour un hébergement en ligne (logiciels vendus à l’abonnement). Les avantages pour les entreprises sont donc nombreux :
| Avantage du Saas | Description |
|---|---|
| Gain en temps et meilleure accessibilité | L’entreprises accède à ses applications à tout moment à ses applications avec une connexion internet et même sur mobile |
| Meilleure connectivité et intégration | Les logiciels Saas proposent plusieurs connecteurs natifs facilitant leu intégration aux outils tiers d’un écosystème existant |
| Bonne flexibilité | Avec le Saas, l’entreprise a la possibilité d’ajuster son abonnement, et donc le prix payé au fournisseur, en fonction de son niveau d’utilisation ; Basculement possible d’une formule à une autre |
| Réduction des coûts des infrastructures informatiques | Avec le Saas, l’entreprise est épargnée des coûts liés à l’achat des logiciels et des mises à jour (effectuées automatiquement désormais) |
| Investissements initiaux limités | Pas de coût d’installation du logiciel encore moins de paramétrage ; Dépenses étalées dans le temps avec l’abonnement |
| Sécurité renforcée | Les serveurs utilisés pour héberger les données de l’entreprise par le fournisseur de Saas sont disséminés dans plusieurs zones géographiques ; Des sauvegardes automatiques sont effectuées régulièrement |
Ces atouts et bien d’autres justifient la popularité des logiciels en tant que service auprès de plus en plus d’entreprises.
Types de solutions SaaS et cas d'usage
Sur le marché, on retrouve plusieurs types de solutions SaaS. Tout dépend du secteur d’activité que le produit SaaS vise à améliorer. On retrouve ainsi :
- Les passerelles de paiement et les solutions de facturation qui aident les entreprises dans le traitement des transactions quotidiennes ;
- Les logiciels de comptabilité tels que Xéro et Freshbooks qui aident les organisations à suivre leur trésorerie, transactions et budgets ;
- Les solutions RH comme TravailTango, Monday qui incluent plusieurs fonctions de gestion du personnel (évaluation, avancement, recrutement) ;
- Les solutions de planification des ressources de l’entreprise (ERP) pour les procédures commerciales à l’instar de SÈVE et Oracle;
- Les plateformes de communication comme Zoom, Microsoft Teams, Mou qui ont supplanté les techniques de bureau classiques (mails, appels, réunions en présentiel…) ;
- Les CMS et plateformes de commerce électronique (notamment WordPress et Shopify ) qui permettent de créer facilement les sites web et applications ;
- Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce ou HubSpot qui compilent et conservent les données des clients des entreprises ;
- Les logiciels de gestion de projet comme Asana et Trello qui aident les entreprises à s’organiser et suivre leurs différents projets ;
Les solutions SaaS par secteur d'activité
Pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur productivité et leur rentabilité, il est important de miser sur les applications et d’outils SaaS. C’est le cas :
| Solution Saas | Exemple | Utilisations |
|---|---|---|
| Saas de gestion de projet | Planner, Monday, Trello, Asana | Permettent de décomposer les projets en tâches plus petites, de définir les étapes du projet, d’assigner des tâches aux membres de l’équipe et de fixer les échéances du projet |
SaaS de formulaires | Alchemer, SurveyMonkey, MS Forms | Sondages complets en ligne |
SaaS de conférence Web | Slack, Teams, Zoom, Skype | Servent à tenir des réunions vidéo et audio via Internet |
| Saas d’automatisation de flux de travail | MS Flow, IFTTT, Automate | Créer une campagne marketing par courriel automatisée ; Gérer des listes affinées ; Envoyer des SMS |
SaaS d’automatisation du marketing par courriel | AutopilotHQ, Customer.io, ConverKit. | Créer des campagnes marketing automatisées |
Les principaux acteurs du marché SaaS
Le marché mondial des Saas est animé par différents acteurs que l’on peut classer en 2 grandes familles. D’un côté on retrouve les opérateurs de cloud et de l’autre les éditeurs Saas.
Il s’agit notamment des géants de la technologie que sont Amazon, Google, Microsoft aux côtés desquels se trouvent des acteurs spécialisés dans des domaines précis comme Salesforce pour la gestion de la relation client ou Workday pour la gestion des ressources humaines.
Relativement à la taille du marché, celui du Saas en 2023 était évalué à 197 milliards de dollars, affichant un taux de croissance impressionnant de 66 % par rapport à 2022. D’après les prédictions des experts, ce marché dépassera les 250 milliards de dollars en 2025.
Aspects techniques et sécurité du SaaS
En tant que solution informatique, le Saas est basé sur une architecture différente des logiciels traditionnels. Les applications créées sont hébergées avec leurs données sur un cloud à distance.
L’entreprise qui sollicite cette solution n’a donc plus besoin de mettre en place ou de maintenir des serveurs. Chaque utilisateur de la solution a accès à son environnement dédié et sécurisé (une stack), le tout étant administré, sauvegardé et piloté par une équipe.
La sécurité du Saas de ce fait relève donc aussi bien de l’entreprise utilisatrice que du fournisseur du service. Ils doivent ensemble adhérer aux lignes directrices de sécurité du SaaS publiées par le Centre national pour la cybersécurité (NCSC).
L’entreprise doit cependant s’assurer au moment de choisir sa solution de cloud computing que celle-ci est doté des mesures de sécurité comme le chiffrement des données et l’authentification renforcée.
Le SaaS repose sur une architecture distincte de celle des logiciels traditionnels.
La gestion des données dans le SaaS
Autant le Saas est un atout logiciel pour les entreprises, autant il soulève des interrogations relatives à la gestion des données.
Parmi les enjeux et défis des Saas, on retrouve la sécurité du stockage des données, la protection des données sensibles, la gestion de l’accès aux informations confidentielles, le chiffrement des données, la sécurité du réseau, la conformité réglementaire (RGPD), la gestion des cyberattaques et des incidents de sécurité numérique, l’éducation des utilisateurs à la sécurité, la transparence et la traçabilité vis-à-vis des utilisateurs dans l’utilisation de leurs données.
Sur le plan réglementaire, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est le corpus légal qui donne depuis 2018 le cadre en matière de traitement des données personnelles dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.
En termes de bonnes pratiques pour limiter les risques de sécurité des Saas, il est important de :
- Garder une approche confiance zéro ;
- Réduire le champ d’action du Saas ;
- Mettre l’accent sur la protection et la sécurité des données, etc.
Migrer vers une solution SaaS : étapes et considérations
Passer d’une solution logicielle traditionnelle vers un Saas est une mesure qui s’impose parfois. Mais la migration vers ce modèle doit se faire après une évaluation soigneuse de l’impact stratégique et opérationnel de ce choix.
La méthodologie efficace de migration exige une compréhension préalable des tendances et des besoins des clients. Après cela, il faut procéder à une évaluation des incidences financières de cette opération. Adopter un Saas implique des changements importants dans la manière dont les revenus sont générés et comptabilisés, car avec les SaaS, les flux de revenus sont récurrents.
Une fois le modèle financier solidifié, l’entreprise doit développer une infrastructure technique adaptée prenant en compte des mesures de sécurité, une infrastructure cloud, une architecture logicielle multi utilisateurs.
Il faut ensuite penser à la migration des données des clients vers le noyau système pour minimiser leur perte.
Les autres éléments à considérer sont la conformité de la solution et la communication avec les clients de l’entreprise.
Passer d'une solution logicielle traditionnelle à un SaaS devient parfois une nécessité.
Évaluer ses besoins en matière de SaaS
Face à la diversité des solutions Saas qui se trouvent sur le marché, il faut faire le choix en s’appuyant sur deux critères.
Le premier c’est l’ensemble des fonctionnalités du Saas. Commencez par lister les actions que vous souhaitez que le logiciel comme service réalise et comparez les différentes options. Selon que vous êtes dans une approche relation client ou dans le domaine de la paie ou des ressources humaines, les fonctionnalités recherchées seront différentes.
Intéressez-vous ensuite au budget que vous comptez allouer au Saas. Pensez en plus du coût de la solution proprement dite aux éléments comme les modules optionnels, les dispositifs de sauvegarde, la consultation à distance, etc.
Pour évaluer les différents fournisseurs de Saas, intéressez-vous à la fiabilité de chaque fournisseur, les mesures de protection de données et la sécurité des solutions (RGPD, norme ISO/EIC 27001, certifications) et le service d’assistance en cas de difficulté.
L'avenir du SaaS et tendances émergentes
La manière dont les entreprises utilisent et déploient les logiciels a connu une révolution importante avec les Saas et cette dynamique n’est pas sur le point de s’arrêter.
Au rang des tendances qui façonneront l’avenir du Saas il faut souligner :
- La démocratisation et l’accessibilité des solutions SaaS ;
- L’arrivée de nouveaux acteurs du SaaS comme Salesforce ;
- La généralisation de l’adoption du cloud computing ;
- Le rapprochement entre les institutions financières et les fournisseurs de solutions SaaS ;
- La transition vers un modèle « pay-as-you-go » ;
L'intégration avec d'autres technologies cloud
En matière de technologie cloud, on distingue les solutions Paas, Iaas, et Saas. Chacun de ces types de cloud computing au regard de ses fonctionnalités correspond à projets et besoins précis.
Pendant que les PaaS sont indiqués pour les applications web, les SaaS offrent une simplicité à la demande, sont prévisibles et permettent de gagner du temps.
Quant aux IaaS, ils offrent une évolutivité pour les projets complexes, sont accessibles et personnalisables.
Cependant, ces solutions sont parfaitement complémentaires quand il s’agit de concilier les besoins en développement relativement complexes.
Elles peuvent même être couplées à d’autres solutions comme le Baas (Backend as a service) le Daas (Desktop as a service) qui fournissent des socles d’application et des interfaces bureautique complets.
