Dans un contexte où la protection des données personnelles est devenue primordiale, les modes de consentement représentent un enjeu majeur pour les sites web.
Entre conformité réglementaire et expérience utilisateur optimale, découvrons comment ces outils permettent de gérer efficacement le consentement des visiteurs tout en respectant leurs choix en matière de confidentialité.
Les fondamentaux du consentement numérique
Dans l’optique de la protection des données personnelles dans l’univers du digital, la notion de consentement occupe une place importante.
Par consentement, on entend le fait pour un internaute de donner librement, en pleine connaissance de cause et sans contraintes, son accord pour que ses données fassent l’objet d’un traitement. C’est depuis l’adoption du Règlement Général sur la Protection des données personnelles (RGPD) que les principes de cette notion ont évolué.
Premièrement, votre consentement doit être spécifique, ce qui implique qu’il ne doit être utilisée que pour la finalité pour laquelle vous avez donné votre accord.
Le consentement doit être obligatoirement clair et non-ambiguë. S’il ne doit pas être incertain, il n’a pas besoin d’être forcément écrit.
Enfin, le principe de proportionnalité implique que votre consentement préalable ne soit pas nécessaire si vos données sont utilisées pour accomplir une mission d’intérêt général.
Les pratiques en matière de confidentialité ont fortement évolué vers des conditions plus strictes.
La confidentialité se renforce avec des règles toujours plus strictes.
Le Google Consent Mode : un standard de référence
En tant qu’acteur clé de la publicité en ligne, Google a mis sur pied en 2020 une solution de collecte de données qui permet l’obtention du consentement des utilisateurs qui gagne en popularité : le Mode Consentement de Google (Google Consent Mode).
Le Google consent mode permet aux propriétaires des sites web de contrôler les cookies analytiques et publicitaires suivant les préférences utilisateurs en matière de consentement.
Le mode de consentement de Google introduit des paramètres de balises adaptés aux choix de consentement de chaque utilisateur. Une fois les balises sont activées, Google Consent Mode recueille des informations globales non identifiantes sur les utilisateurs.
L’algorithme de ces dernières s’appuie sur la cartographie des données pour limiter les limites des conversations suivant les choix de consentement de l’utilisateur.
En termes d’atouts, le Google consent mode vous aide à ne pas perdre de grandes quantités de données si les consommateurs exercent leur droit de refuser certains types de cookies et d’autres traceurs.
Grâce à ses fonctionnalités révolutionnaires, Google Consent Mode permet une mise en conformité efficace des sites web.
Google Consent Mode assure une mise en conformité efficace des sites web.
Configuration et mise en œuvre des modes de consentement
La configuration d’un mode de consentement concerne les développeurs web qui gèrent leur propre solution de consentement sur leur site web. Cette implémentation peut se faire de manière basique ou avancée.
La manière classique d’implémentation d’une solution de consentement passe par les plateformes de gestion de consentement (CMP) comme Axepio, Complianz, Cookiesbot, etc.
Commencez par créer un compte sur la CMP, puis une bannière sur son site web. Donnez les détails sur la méthode de collecte de données choisie. Il ne vous restera qu’à installer la bannière sur votre site web en vous servant de l’extrait de code, la balise et les instructions d’installation fournies par le CMP. Si vous disposez déjà d’une bannière de consentement, vous pouvez plutôt sélectionner une CMP et l’intégrer au mode de consentement.
L’implémentation peut enfin se faire via GTM. En utilisant une autre CMP, il est possible de déployer GCM avec un peu de code JavaScript dans Google Tag Manager (GTM). Dans ces différentes démarches, il est toujours important de :
- Vérifier les variables du mode consentement ;
- Vous rassurer que le script soit placé dans la bonne section du fichier HTML de votre site Web ;
- Étudier le statut de consentement par défaut souhaité ;
- Obtenir une vue d’ensemble de la configuration des balises ;
Les différentes versions du Consent Mode
Actuellement, il existe deux versions du Google consent mode : le GCM v1 et v2. De la première version basique, on est passé à une version avancée.
| Point de différence | Version 1 GCM | Version 2 GCM |
|---|---|---|
| Chargement des balises | Bloqué tant que l’utilisateur n’a interagi avec aucune balise de consentement | Consentement refusé par défaut sauf configuration contraire |
| Déclenchement des tags | Bloqué en cas de refus des cookies par l’utilisateur | Lorsque l’utilisateur refuse les cookies, des pings sont envoyés |
| États du consentement | Définis après l’interaction de l’utilisateur | Modifiés en fonction des choix de l’utilisateur |
| Paramétrage de confidentialité et de consentement | GCS (Google Consent Status) sous forme de G100, G101, G110 et G111 suivant le statut du consentement ; Format du paramètre : G{functionality_storage}{ad_storage}{analytics_storage} | GCD (Google Consent Default) Forme du paramètre : 11{{ad_storage}}1{{analytics_storage}}1{{ad_user_data}}1{{ad_personalization}}5 |
À noter qu’en plus de ces différences, la version 2 du GCM est doté de deux nouveaux paramètres de consentement en vue d’une granularité plus fine.
En plus du consentement pour le dépôt de cookies ou autres traceurs (ad_storage) de la version 1, il est possible pour les utilisateurs désormais de spécifier s’ils acceptent de partager leurs données (ad_user_data) et indiquer leurs préférences en matière de retargeting avec des publicités personnalisées (ad_personalization).
Intégration avec les outils d'analyse
Le mode de consentement Google est compatible avec plusieurs services notamment :
- Google Analytics 4 ;
- Google Ads pour le suivi des conversions Google Ads et le Remarketing Google Ads ;
- Floodlight ;
- Conversion Linker et bien d’autres.
Le paramètre « analytics_storage » du GCM régit l’utilisation des cookies de statistiques sur votre site web. Google Analytics 4 adapte la collecte de données aux décisions des utilisateurs en matière de cookies.
Parlant de la compatibilité avec Google Ads, notez que le paramètre « ad_storage » contrôle leur utilisation en fonction de l’accord des utilisateurs. En cas d’absence de consentement pour les cookies marketing, Google régule l’utilisation des balises associées au marketing, afin d’empêcher leur utilisation.
Relativement aux Floodlights, dans le cas d’un produit de mesure de performance média, deux types d’événements seront envoyés aux serveurs par les scripts Google : les événements de conversion dépourvues d’identifiants utilisateur et les informations sur le niveau de consentement de ce dernier.
Impact sur la collecte et l'analyse des données
Que ce soit sa première ou sa deuxième version, le Google consent mode a modifié profondément la collecte et l’analyse des données des utilisateurs sur les sites web, surtout avec les services compatibles.
En effet, suivant le consentement des utilisateurs, il est possible pour les gestionnaires de sites web de procéder à un ajustement des réglages des services Google Ads, Analytics pour restreindre ou permettre l’envoi, le stockage et l’exploitation des données à des fins publicitaires et analytiques.
De ce fait, pour le refus de la personnalisation des publicités, on opte pour la configuration du paramètre ad_personalization sur false. Pour un utilisateur qui refuse le suivi publicitaire par exemple, le paramètre ad_user_data peut être configuré sur false, bloquant ainsi la transmission de ces informations par les balises Google.
Gestion des balises et des tags
Avec le mode de consentement, les balises ne sont pas statiques. Il est possible d’ajuster le comportement de vos balises Google en fonction de l’état de consentement de vos utilisateurs.
Pour recueillir et exploiter des données disparates, il est utile d’ajuster les paramètres des balises Google pour qu’elles se chargent dans tous les cas. Si le consentement est refusé, les balises déclenchées communiquent des signaux ne permettant pas d’identification (l’état du consentement et le pays, par exemple). C’est grâce à ces signaux que la modélisation des conversions s’améliore et que la modélisation du comportement prend corps.
En cas de blocage des balises, elles ne se déclenchent pas et ne peuvent donc envoyer aucune information.
Mesure des conversions et respect du consentement
Lors de la visite d’un site web doté de Google Consent Mode, l’utilisateur choisit de donner ou non son accord pour recevoir des annonces personnalisées.
En cas de refus de consentement, la modélisation de la conversion de Consent Mode entre en jeu pour aider les gestionnaires de site à comprendre son comportement et à optimiser leurs stratégies marketing. La modélisation des conversions de Google Consent Mode leur permet de mesurer et d’attribuer les conversions.
Il est ainsi possible d’évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire et de prendre des décisions fondées sur les données basées sur des informations agrégées. On obtient des informations précieuses sur les performances des utilisateurs qui n’ont pas donné leur consentement, tout en préservant leur vie privée.
En bref, la modélisation de la conversion de Consent Mode permet d’optimiser les dépenses marketing, d’améliorer la mesure des campagnes et de faire des choix éclairés qui respectent la vie privée des utilisateurs.
Les bonnes pratiques pour une expérience utilisateur optimale
Aujourd’hui, les propriétaires de sites web font face au défi de devoir concilier conformité et expérience utilisateur fluide.
Il existe plusieurs solutions pour trouver l’harmonie entre design et conformité. Pour l’optimisation des taux de conversion et la conformité, il est primordial d’offrir une expérience visuelle soignée. Si votre bannière actuelle distrait vos visiteurs ou manque de crédibilité, vous risquez de perdre du trafic ou des conversions.
Il est nécessaire d’offrir des options de consentement claires et personnalisées question d’instaurer un climat de confiance avec vos visiteurs. Une fois que vos visiteurs constatent un respect effectif de leur vie privée et une gestion responsable de leurs données personnelles, ils sont plus enclins à s’engager sur votre site et à convertir.
Il est essentiel de proposer des options de consentement claires et personnalisées.
Personnalisation de l'interface de consentement
Par consentement personnalisé, on entend la possibilité donnée aux utilisateurs d’un site internet de choisir les cookies spécifiques qu’ils acceptent de voir placés sur leurs navigateurs.
C’est un centre de préférences qui garantit aux internautes un exercice d’un contrôle plus précis sur la collecte et le traitement des données qu’ils acceptent. À cet effet, les développeurs doivent permettre de manière claire d’accepter des cookies analytiques, des cookies essentiels, et de refuser les traceurs utilisés pour la publicité ciblée.
Pour les propriétaires de site, la bannière de consentement personnalisé participe à conserver davantage de données personnelles des utilisateurs.
Gestion des préférences dans le temps
Pour un suivi et une gestion efficace des préférences utilisateur, voici les étapes à suivre :
- La collecte et l’enregistrement des préférences ;
- L’intégration des données de préférences dans le système CRM et les plateformes marketing ;
- La révision et les adaptations régulières des données de préférences ;
- La fourniture aux utilisateurs de la visibilité sur leurs préférences et l’option de modification.
